故障处理

用户在购买云服务器之后，会遇到各种不同的故障，其中云服务器无法连接、网站打不开是最常见的两大故障点。下面以阿里云ECS为样例，对以上两个故障进行分析。

无法连接ECS实例的主要原因

下图显示了无法连接 ECS 实例的原因分类和出现概率。若无法连接实例，建议您根据如下原因进行排查。

排查顺序图

无法远程连接排查流程图

论是Linux系统还是Windows系统下，当您无法远程连接实例时，请依照下述流程图进行排查：

排查图

在排查过程中可能需要相关文档链接，如下所示：

• 远程端口排查：ECS Windows 系统远程桌面端口查看和修改方法。

• 安骑士拦截问题：云盾密码破解拦截白名单。

• 防火墙相关：

  • 【推荐】 Windows防火墙限制端口/IP/应用访问的方法以及例外的配置。

  • 【Linux】用数据管理设置Linux服务器的iptables防火墙规则

• 配置安全组：

  • 安全组使用 FAQ。

  • 配置安全组规则。

• 开启远程服务：

  • ECS Windows 设置开启和关闭一个用户多个远程桌面的方法。

  • 云服务器 ECS Linux SSH 无法远程登录问题排查指引。

无法访问ECS上的网站

当您无法访问ECS上的网站时，建议按如下思路进行检测分析。

1. 网络通信问题。

2. 端口通信问题。

3. 防火墙配置异常。

4. 安全组公网规则。

5. 根据报错情况具体分析。

提示：工单是唯一人工支持入口

云服务器厂商针对普通用户，提供的都是7×24小时工单服务+自助服务方式（文档、视频、社区和智能客服），碰到问题后请到您的云服务器控制台提交服务工单。

厂商都不提供电话、IM售后支持方式，请勿浪费时间在寻找这两种不存在的技术支持方式上。